Momo Care

Política de Privacidad y Términos de Servicio

En Momo Care (“nosotros”, “nuestro”, “la empresa”), con operación en Guatemala, valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web momo.gt y realizas compras de nuestros productos.

Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información: 

Información personal proporcionada por ti: 

  – Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono. 

  – Datos de pago (tarjeta de crédito/débito, etc.). **Nota**: Los datos de pago son procesados por pasarelas de pago seguras (ej: TiloPay) y no se almacenan en nuestros servidores. 

  – Preferencias de productos (si decides compartirlos para recomendaciones personalizadas). 

Información recopilada automáticamente: 

  – Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia. 

  – Cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario y analizar tráfico. 

-Información de terceros: 

  – Plataformas de publicidad (Google Ads, Meta) o redes sociales si interactúas con nuestros anuncios.

Uso de la información 

Utilizamos tu información para: 

– Procesar pedidos y gestionar envíos. 

– Personalizar recomendaciones de productos según tu tipo de piel/cabello. 

– Enviar boletines promocionales (si aceptas marketing). 

– Mejorar nuestra web y servicios mediante análisis de datos. 

– Cumplir con obligaciones legales (ej: facturación electrónica). 

¿Con quién compartimos tu información?

Tus datos pueden ser compartidos con: 

– Proveedores de logística (ej: Forza, Cargo Expreso) para envíos. 

– Pasarelas de pago (ej: TiloPay) para transacciones. 

– Herramientas de análisis (Google Analytics, Meta) de forma anonimizada. 

– Autoridades legales si es requerido por ley. 

No vendemos ni alquilamos tu información personal.

Retención de datos 

Mantenemos tu información: 

– Durante la relación comercial y hasta 5 años después (obligaciones fiscales). 

– Datos de marketing hasta que revoques el consentimiento. 

Tus derechos 

Tienes derecho a: 

– Acceder, rectificar o eliminar tus datos. 

– Oponerte al marketing directo. 

– Retirar el consentimiento en cualquier momento. 

– Portabilidad de datos (formato legible). 

Para ejercer estos derechos, contacta a: [email protected].

Políticas de envío 

– Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles dentro de Guatemala (sujeto a disponibilidad de stock y condiciones del proveedor de logística). 

-Intentos de entrega:  Las entidades de logística (ej: Cargo Expreso Guatemala, Forza) realizarán hasta 3 intentos de entrega. Si el destinatario no es localizado, el paquete será retornado a Momo Care. 

– Costos de retorno:  Los costos de retorno por falla en la entrega serán asumidos por el cliente. 

Políticas de devoluciones:

– No se aceptan devoluciones a menos que sea por error de Momo Care (ej: producto equivocado). 

– En caso de error por parte de Momo Care, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para gestionar el reemplazo o reembolso. 

Pagos contra entrega:

– Si el cliente rechaza el paquete o no puede ser localizado tras los 3 intentos de entrega: 

  – En futuras compras, el cliente deberá realizar el pago anticipadamente (transferencia bancaria, tarjeta, etc.). 

  – Momo Care se reserva el derecho de rechazar envíos a direcciones previamente problemáticas. 

Sujeción a políticas de terceros 

Momo Care está sujeto a las políticas de proveedores externos, incluyendo: 

– Pasarelas de pago: TiloPay, entidades bancarias nacionales. 

– Logística: Forza, Cargo Expreso Guatemala. 

– El cliente acepta sujetarse a los términos y condiciones de estos proveedores para transacciones y envíos. 

Términos y condiciones de suscripciones:

Los datos de usuarios que se suscriban a nuestro boletín (newsletter) no serán compartidos con terceros.  Solo se utilizarán para envío de promociones y actualizaciones de Momo Care. El usuario puede darse de baja en cualquier momento. 

Seguridad y Cookies 

Utilizamos cookies: 

– Esenciales: Para funcionalidad básica (carrito de compra). 

– Analíticas: Para medir tráfico. 

– Publicitarias: Para mostrar anuncios relevantes. 

Seguridad:

Implementamos medidas de seguridad: 

– Certificado SSL (cifrado de datos). 

– Accesos restringidos a información sensible. 

– Revisiones periódicas de seguridad. 

Menores:

Nuestros productos no están dirigidos a menores de 16 años. Si descubrimos que recopilamos datos de menores sin consentimiento parental, los eliminaremos. 

Cambios en la política:

Notificaremos cambios importantes via email o mediante anuncios en nuestra web. 

Contacto:

Para dudas sobre privacidad, envíos o devoluciones: 

– Email: [email protected]

– Dirección: Guatemala 

– Teléfono: 4370-6433